Náročné rozhovory a komunikace
Jak oslovit někoho, kdo potřebuje pomoc, jak vést náročný rozhovor, jak si říct o pomoc, jak rozpoznat varovné příznaky vážných problémů a hovořit o nich, podpora komunikace
KDYŽ HLEDÁM KONKRÉTNÍ TIPY NA TO, JAK KOMUNIKOVAT...
Na této stránce najdete celou řadu tipů na to, jak komunikovat efektivně, s respektem k sobě i druhému. Můžete také využít naše překlady zahraničních metodik týkajících se komunikace v náročných situacích, jako jsou psychické problémy, zármutek nebo konflikt.
Respektující, empatická komunikace je cesta k porozumění i v náročných chvílích a v konfliktu.
Navázali jsme spolupráci s významnou organizací American Foundation for Suicide Prevention a přichystali jsme pro vás překlady, jež vám pomohou vést náročné rozhovory. A nabídnou ještě mnohem více.
Jak komunikovat v krajních situacích, které narušují sociální bezpečí nás nebo lidí okolo? Co je to bystander efekt?
Sociální bezpečí je téma rezonující nejen vysokoškolským prostředím. Spolu s dalšími vysokými školami se Univerzita Palackého v Olomouci snaží o budování sociálně bezpečného prostředí, v němž je chování a jednání všech přítomných vedeno principy kolegiality, integrity, rovnosti, respektu, otevřenosti a pozornosti k ostatním, jakákoliv forma nežádoucího chování, zastrašování, agrese, šikany nebo diskriminace je považována za nepřijatelnou. Pro podporu sociálně bezpečné UP vznikla série videí Nemusíš — můžeš, která ukazuje příklady nežádoucího chování a ukazuje, jak je možné reagovat v situacích, jež ohrožují nás samotné a nebo lidi okolo nás. První video nese název Něco za něco, druhý díl se jmenuje Mě se to netýká a zaměřuje se na roli aktivního přihlížejícího. Třetí díl nazvaný Byla to jen fotka se zabývá sdílením citlivých informací.
Komunikace je základním nástrojem, jak budovat vztahy a řešit konflikty. V náročných situacích, například při rozhovoru s někým, kdo prochází psychickými obtížemi, nebo při konfliktu, může správný přístup ke komunikaci přinést úlevu, pochopení a zklidnění. Zásady nenásilné, respektující komunikace nám pomáhají naslouchat, vyjadřovat se jasně a empaticky a současně vytvářet prostředí bezpečí pro všechny zúčastněné.
Klíčem k takové komunikaci je:
Empatie a naslouchání: Porozumění tomu, co druhý člověk cítí a potřebuje, bez unáhleného hodnocení nebo rad.
Jasné a nenásilné vyjadřování vlastních pocitů a potřeb: Používání „já“ výroků místo obviňování pomáhá předcházet eskalaci konfliktu.
Respekt k druhému i sobě samému: Otevřenost k tomu, že každý má své vlastní prožitky a pravdu, která vychází z jeho situace.
Trpělivost: Dovolit rozhovoru plynout vlastním tempem, obzvláště když se jedná o citlivá témata.
Nenásilná komunikace je způsob, jak budovat mosty místo bariér. Je nástrojem, který nevyžaduje dokonalost, ale odvahu být otevřený a respektující. Tento přístup nám umožňuje vést rozhovory, které nejen řeší problémy, ale také posilují vztahy a důvěru. I v těch nejtěžších chvílích může respektující komunikace přinést světlo a naději.
Snad každý potvrdí, že například empatie nebo respekt v komunikaci pomáhají. Jak ale na to? Jak je možné tyto principy konkrétně uplatnit? Níže najdete několik jednoduchých příkladů vět, jež odpovídají jednotlivým zásadám respektující komunikace. Inspirujte se!
1. Empatie a naslouchání
Empatie znamená snahu porozumět tomu, co druhý člověk prožívá. Můžete použít například:
„Rozumím, že se teď cítíš opravdu smutně/rozčileně. Je něco, co by ti mohlo pomoci?“
„To, co mi říkáš, zní opravdu náročně. Jsem tady, abych ti naslouchal/a.“
„Zdá se, že tě to hodně trápí. Chceš o tom mluvit?“
2. Jasné a nenásilné vyjadřování vlastních pocitů a potřeb
Používání „já“ výroků místo obviňování nebo kritiky pomáhá sdílet vlastní perspektivu bez útoku. Například:
„Cítím se unaveně, když na mě křičíš. Potřebovala bych, abychom si to řekli klidně.“
„Mám obavy, když neodpovídáš na mé zprávy. Bylo by fajn, kdybys mi dal/a vědět, že jsi v pořádku.“
„Když slyším tato slova, je mi smutno. Rád/a bych se domluvil/a, jak to řešit jinak.“
3. Respekt k druhému i sobě samému
Vyjadřování respektu znamená potvrzení, že názory, potřeby nebo emoce druhé osoby mají hodnotu, i když s nimi nesouhlasíme. Například:
„Respektuji, že to vnímáš jinak. Rád/a bych se dozvěděl/a víc o tom, jak to vidíš.“
„Sice s tebou nesouhlasím, ale chápu, proč to pro tebe může být důležité.“
„Mám jiný názor, ale vážím si tvého pohledu.“
4. Trpělivost
Trpělivá komunikace znamená, že dáváme druhému čas a prostor, aby vyjádřil své myšlenky a emoce, aniž bychom na něj tlačili. Například:
„Nemusíme to vyřešit hned. Dejme si čas, abychom o tom mohli přemýšlet.“
„Jestli teď o tom nechceš mluvit, je to v pořádku. Jsem tu, až budeš připravený/á.“
„Vidím, že je pro tebe těžké o tom mluvit. Počkám, až budeš chtít pokračovat.“
Použití těchto a podobných vět pomáhá zklidnit situaci, snižuje pravděpodobnost konfliktu a ukazuje druhé osobě, že ji vnímáte a respektujete. V každé komunikaci je důležité být upřímný a autentický – přizpůsobte tyto věty tomu, co opravdu cítíte a potřebujete.